Den vanskelige samtale

Mål

At styrke din jobtilfredshed og kompetencefølelse og samtidig gøre den, der skal hjælpes, mere tilfreds med rådgivningen.

Indhold og udbytte

På kurset lærer du, hvordan du:

• forebygger og nedtrappe konflikter
• fremsiger et vanskeligt budskab
• giver et afslag
• håndterer modstand
• tackler konfrontationer og konflikter
• klarer følelsesudbrud som vrede og gråd
• afslutter en vanskelig samtale konstruktivt

Form

Kurset er praktisk orienteret, og formen vil veksle mellem oplæg, diskussion og øvelser, hvor du prøver kræfter med redskaberne. Det kan blandt andet ske gennem caseplays, hvor en skuespiller agerer borger ud fra jeres konkrete historier. Her har I som deltagere mulighed for, at afprøve redskaberne i forhold til skuespilleren og hinanden.

Antal deltagere

Maks. 20 deltagere.

Varighed

1 dag

Underviser

Birgitte Wärn er cand. mag. i dansk og psykologi og indehaver af Wärn Kompetenceudvikling med speciale i rådgivning af rådgivere. Birgitte Wärn har mange års erfaring som underviser og supervisor af rådgivere i forhold til samtalen som professionelt redskab.

Derudover er Birgitte Wärn forfatter til flere erhvervsrettede håndbøger og artikler, blandt andre ”Den lille guide til konfliktløsning i grupper og organisationer", "Den lille guide til stresshåndtering på arbejdspladsen" og "Den lille guide til psykiske problemer blandt medarbejdere".

Birgitte Wärn har selv flere års erfaring med rådgivning af forsikrede ledige og kontanthjælpsmodtagere fra tidligere ansættelser, ligesom hun løbende kører rådgivningsforløb for mennesker, der er ramt af stress, angst eller depression.